Política de privacidad

01Quiénes somos

SAFE STASH® es una marca registrada gestionada por HIGH HIDING, SL, sociedad constituida en España. Llevamos esta tienda online y somos el responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta política.

Esta política explica qué recogemos cuando visitas safe-stash.com, haces un pedido o nos escribes, por qué lo recogemos, con quién lo compartimos y qué puedes pedirnos que hagamos con ello. Está redactada para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información.

02Qué información recogemos

La información que tenemos depende de cómo uses la tienda. En la práctica se agrupa en cinco bloques:

• Datos de contacto. Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
• Información del pedido. Los artículos que has comprado, la dirección de envío y la de facturación, el importe pagado y la confirmación del pago. No recibimos el número de la tarjeta.
• Información de la cuenta. Si abres una cuenta, tu nombre de usuario, una contraseña cifrada y las direcciones que hayas guardado.
• Información de atención al cliente. Lo que decidas escribirnos: tu mensaje, tu número de pedido y cualquier fotografía que adjuntes.
• Datos de uso. Información recogida automáticamente sobre tu visita, como el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas que abres, tu dirección IP y cómo has llegado a la tienda.

Algunas partes de la tienda solo funcionan si nos facilitas ciertos datos. Siempre puedes decidir no facilitarlos, pero entonces es posible que no podamos tramitar un pedido ni atender una solicitud.

No pedimos ni queremos datos de categorías especiales: nada sobre tu salud, tus creencias, tus opiniones políticas ni nada parecido. Por favor, no incluyas ese tipo de información en los mensajes que nos envíes.

03De dónde sale la información

• De ti, cuando haces un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestros emails o nos escribes.
• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares mientras navegas por la tienda.
• De nuestros proveedores, como Shopify, que aloja la tienda, nuestros procesadores de pago, que confirman que un pago se ha completado, y los transportistas que entregan tu paquete.

Cualquier información que recibamos de un tercero se trata conforme a esta misma política.

04Para qué la usamos y con qué base jurídica

Cada finalidad que sigue tiene una base jurídica conforme al artículo 6 del RGPD:

• Para tramitar y entregar tu pedido. Pago, facturación, expedición, seguimiento, devoluciones y atención posventa. Base jurídica: la ejecución del contrato que celebras con nosotros.
• Para responder a tus mensajes. Atención al cliente, dudas antes de comprar, incidencias con un paquete. Base jurídica: la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en responderte si todavía no hay pedido.
• Para cumplir nuestras obligaciones legales. Facturas, registros contables, normativa fiscal y de consumo. Base jurídica: el cumplimiento de una obligación legal.
• Para enviarte emails comerciales. Nuevos productos, ofertas y novedades. Base jurídica: tu consentimiento o nuestro interés legítimo en escribir a clientes existentes sobre productos similares a los que ya han comprado.
• Para medir y mejorar la tienda. Analítica, pruebas y publicidad. Base jurídica: tu consentimiento, prestado a través del banner de cookies.
• Para mantener la tienda segura. Detección y prevención del fraude, del abuso y de los accesos no autorizados. Base jurídica: nuestro interés legítimo en proteger el negocio y a nuestros clientes.

Cuando la base jurídica es el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Retirarlo no afecta a nada de lo que hicimos mientras el consentimiento estuvo vigente.

05Cookies y tecnologías similares

Como la mayoría de las tiendas, usamos cookies, píxeles y tecnologías similares. Algunas son estrictamente necesarias: mantienen tu carrito, recuerdan tu sesión y te permiten pagar. Esas se cargan sin preguntar porque sin ellas la tienda no funciona.

Las demás, las de analítica y publicidad, solo se cargan si las aceptas en el banner de cookies. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el banner o desde la configuración de tu navegador.

Bloquear o eliminar las cookies es siempre decisión tuya. Puede hacer que algunas partes de la tienda no se comporten como deben o dejen de funcionar por completo.

Nuestra tienda funciona sobre Shopify. Puedes consultar qué cookies instala esa plataforma en shopify.com/legal/cookies.

06Con quién la compartimos

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos cuando hay un motivo para hacerlo:

• Proveedores que trabajan para nosotros, encargados del tratamiento, como la plataforma de alojamiento, los procesadores de pago, los transportistas, las herramientas de email y los servicios de analítica. Solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio que hemos contratado, nunca para sus propias finalidades.
• Socios de publicidad y marketing, y solo con tu consentimiento, para que la publicidad que ves sea relevante. Cada socio aplica entonces su propia política de privacidad.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exige o para defender nuestros derechos ante un tribunal.
• Un comprador o sucesor, si alguna vez el negocio se vende, se fusiona o se reestructura. Esta política seguiría siendo de aplicación.

Nunca revelamos a nadie lo que ha comprado un cliente concreto, más allá de lo estrictamente necesario para entregar el pedido y cumplir la ley.

07Pagos

Los pagos los gestionan proveedores de pago certificados. Cuando pagas, los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente al proveedor.

Nunca vemos, recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Lo único que recibimos de vuelta es la confirmación de que el pago se ha realizado, los últimos dígitos de la tarjeta y los datos de facturación necesarios para la factura.

08Marketing y cómo darse de baja

Si te has suscrito o nos has comprado, podemos enviarte emails sobre nuevos productos y ofertas.

Todos esos emails llevan abajo un enlace para darse de baja, y funciona desde el primer clic. También puedes escribir a info@safe-stash.com y te damos de baja.

Darse de baja detiene el marketing. Seguiremos enviando los mensajes vinculados a un pedido que hayas hecho: la confirmación, el aviso de envío y el enlace de seguimiento.

09Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando eso ocurre nos apoyamos en un mecanismo legal de transferencia: una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión, junto con las garantías adicionales que cada caso requiera.

Puedes pedirnos una copia de las garantías que se aplican a una transferencia concreta escribiendo a info@safe-stash.com.

10Cuánto tiempo la conservamos

• Datos de pedido y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil española, actualmente hasta seis años desde la transacción.
• Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté abierta, y después archivados mientras subsista cualquier responsabilidad.
• Mensajes de atención al cliente: normalmente hasta tres años después del cierre del caso.
• Datos de marketing: hasta que te des de baja o nos pidas que los suprimamos.

Una vez terminado un plazo, la información se suprime o se anonimiza para que ya no pueda vincularse contigo.

11Seguridad

La tienda funciona sobre una conexión cifrada, el acceso a los datos de clientes está limitado a las personas que lo necesitan y elegimos a nuestros proveedores por las garantías que ofrecen.

Ningún sistema es impenetrable y nadie puede prometer honestamente una seguridad perfecta. Por eso te pedimos que no envíes información confidencial por canales inseguros y que nos avises de inmediato si crees que tu cuenta ha sido comprometida.

12Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes ejercer estos derechos:

• Acceso a la información personal que tenemos sobre ti y a cómo la usamos.
• Rectificación de cualquier dato erróneo o desactualizado.
• Supresión de tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Portabilidad, recibiendo una copia en un formato estructurado y de uso común o haciendo que se envíen a otro proveedor.
• Limitación u oposición a un tratamiento concreto, incluida la elaboración de perfiles con fines publicitarios.
• Retirada de tu consentimiento en cualquier momento, cuando el consentimiento haya sido la base del tratamiento.

Escribe a info@safe-stash.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en el plazo de un mes, que la ley nos permite prorrogar dos meses más si la solicitud es compleja. Puede que antes necesitemos verificar tu identidad, y ejercer cualquiera de estos derechos nunca afectará al servicio que recibes de nosotros.

13Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo hemos tratado tus datos, escríbenos primero a info@safe-stash.com y lo revisaremos.

También puedes reclamar ante una autoridad de control. En España es la Agencia Española de Protección de Datos, aepd.es. Si resides en otro lugar del Espacio Económico Europeo, la lista de autoridades la publica el Comité Europeo de Protección de Datos en edpb.europa.eu.

14Menores

Esta tienda no está dirigida a menores y no recogemos conscientemente información sobre ellos. Solo pueden hacer pedidos las personas que hayan alcanzado la mayoría de edad en su lugar de residencia.

Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado información personal, escríbenos y la suprimiremos.

15Otros sitios a los que enlazamos

La tienda contiene enlaces a sitios que no controlamos: redes sociales, proveedores de pago, transportistas. En cuanto sigues uno de esos enlaces estás en su terreno, bajo su política de privacidad.

No somos responsables de su contenido ni de cómo tratan tus datos, y un enlace no es un respaldo. Merece la pena leer sus condiciones antes de facilitar cualquier información.

16Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestra forma de trabajar o en la ley. La nueva versión se publica en esta página y la fecha de arriba cambia con ella.

Si un cambio afecta sustancialmente a tus derechos, te lo comunicaremos mediante un aviso claro en la web o por email antes de que entre en vigor.

17Contacto

Para cualquier cosa relacionada con tus datos, o para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escribe a info@safe-stash.com. Leemos todos los mensajes y normalmente respondemos en 24 horas en días laborables.