Preguntas frecuentes

Navega por la tienda, haz clic en cualquier producto para ver todos los detalles y añádelo al carrito. Desde el carrito puedes seguir comprando o ir al pago. Introduce tu dirección de envío, elige un método de pago y confirma. En unos minutos recibirás un correo de confirmación.

Sí. Nuestro checkout funciona con Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más fiables del mundo. Todos los datos de pago están cifrados (SSL/TLS) y nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna y varios métodos locales como Bancontact, BLIK, iDEAL y Wero.

Si un producto está temporalmente agotado, lo reponemos lo antes posible. Si se ha descatalogado de forma permanente, lo retiramos de la tienda. Puedes contactarnos en cualquier momento para preguntar por la fecha de reposición de un artículo concreto.

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si después de unos minutos sigues sin encontrarlo, contáctanos con tu nombre y el email que usaste para comprar, y te la reenviamos al momento.

Enviamos a más de 50 países, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, toda Europa y muchos más. Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos y veremos qué podemos hacer.

El plazo estándar de entrega es de 10 a 20 días hábiles desde el momento en que se envía tu pedido. Los plazos pueden variar ligeramente durante campañas, fechas señaladas o por trámites de aduana en algunos países.

Una vez enviado el pedido recibirás un enlace de seguimiento por correo para poder seguirlo en tiempo real.

Envío gratis a todo el mundo en pedidos superiores a 100 € / $110.

Para pedidos por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan en el checkout según el destino. Siempre verás el importe exacto antes de pagar, sin sorpresas.

Sí. Todos los pedidos se envían en una caja neutra sin logotipo ni descripción de producto en el exterior. Nadie (ni tus vecinos ni el repartidor) puede saber qué hay dentro.

Para pedidos dentro de la Unión Europea no hay impuestos adicionales: el precio que ves en el checkout es el definitivo.

Para pedidos fuera de la UE (Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, etc.), pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación según las normas de tu país. Estos los paga el cliente y no están incluidos en el total del pedido.

Sí. Tienes 30 días desde que recibes el pedido para iniciar una devolución. El artículo debe estar sin usar y en su estado original con todo el embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución los paga el cliente. Para iniciar la devolución, contáctanos con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones.

Una vez recibida la devolución y confirmado que el artículo está en buen estado, procesaremos el reembolso al mismo método de pago original. Recibirás un correo de confirmación.

El dinero suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora.

Sentimos mucho que haya pasado. Contáctanos en los 7 días siguientes a recibir el pedido con una foto del artículo y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, lo que prefieras.

Si tu pedido aún no se ha enviado, sí. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y lo cancelamos o lo modificamos. Una vez enviado no se puede cancelar, pero igualmente puedes devolverlo en los 30 días siguientes a la entrega.

Una caja fuerte de ocultación es un objeto cotidiano (una lata de refresco, un mechero, un tornillo, un extintor) que esconde un compartimento secreto en su interior. Para quien mire de reojo tu estantería, tu cocina o tu garaje, parece simplemente otro objeto más de la casa. Esa es la idea: lo que está escondido a plena vista es lo último que un ladrón va a mirar. Aprende más en nuestra guía sobre cómo funcionan las cajas fuertes de ocultación.

Cualquier cosa pequeña y valiosa: dinero en efectivo, joyas, llaves de repuesto, pen drives, documentos importantes, pasaportes, tarjetas de memoria. La capacidad exacta depende del producto: consulta la descripción de cada artículo para ver las dimensiones interiores.

Sí, si las usas con cabeza. El truco está en colocarlas donde tenga sentido visualmente: una lata falsa de Coca-Cola va en la cocina o el frigorífico, un extintor falso en el garaje. Un ladrón con prisa no va a abrir cada lata ni a comprobar cada tornillo. Nuestros productos están diseñados para verse y pesar exactamente como el objeto real. Ve nuestros consejos sobre cómo proteger tus objetos de valor en casa.

Mantenlo seco y límpialo con un paño suave si se ensucia. No lo expongas a calor extremo, agua o luz solar directa salvo que en la descripción del producto se indique que es apto para exterior. En los modelos que imitan alimentos (latas, botes), no guardes comida dentro: no son recipientes de uso alimentario.

Sí, ofrecemos precios especiales para tiendas, distribuidores y revendedores online. Escríbenos a info@safe-stash.com desde tu correo profesional con los datos de tu empresa y te enviaremos el catálogo mayorista y las condiciones.