Política de reembolso

Tienes 15 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin dar ningún motivo.

En los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, la normativa de consumo concede un mínimo de 14 días. Ampliamos ese plazo a 15 días para todos los clientes, dentro y fuera de la UE.

Para que se acepte, el artículo debe volver:

• Sin usar y en su estado original.
• Con su embalaje original y las etiquetas o precintos intactos.
• Con el justificante de compra: ticket o confirmación del pedido.

Un artículo usado, marcado o al que le falte parte del embalaje puede rechazarse o reembolsarse parcialmente.

Escríbenos a info@safe-stash.com con tu número de pedido y los artículos afectados. Te respondemos con la confirmación y la dirección de devolución:

No se aceptan las devoluciones enviadas sin aprobación previa. Es la única norma que no podemos flexibilizar: un paquete que llega sin avisar no se puede asociar a ningún pedido.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución es por cambio de opinión.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste, nos hacemos cargo de la devolución y de la reposición al completo, en cualquier país. Los gastos de envío iniciales se reembolsan según exige la normativa de consumo.

Devolver desde fuera de España suele costar más que el envío original. Tenlo en cuenta antes de comprar si tienes dudas sobre un producto.

Si prefieres otro objeto en lugar de que te devolvamos el dinero, la vía más rápida es devolver el original y hacer un pedido nuevo cuando la devolución esté aprobada.

En cualquier caso, escríbenos primero. Si el cambio se debe a que te enviamos el artículo equivocado, nos ocupamos de todo el proceso sin coste para ti.

Revisa tu pedido cuando llegue. Si algo está dañado, defectuoso o no es correcto, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotografías del producto y de la caja.

Lo valoramos y ponemos una solución: reposición o reembolso, lo que prefieras.

Cuando la devolución llega y se revisa, te decimos si queda aprobada. Si es así, el dinero vuelve automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Tu banco o tu emisor de tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo en tu extracto. Si han pasado 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido nada, escríbenos y lo reclamamos.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en el lugar donde se realizó la compra. Cubre los defectos de fabricación.

No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños provocados por un uso indebido. Nuestros productos son recipientes decorativos con compartimento oculto: no son cajas fuertes homologadas y no ofrecen protección frente al fuego, el agua o la apertura forzada.