Politique de remboursement

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier.

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, le droit de la consommation accorde un minimum de 14 jours. Nous étendons ce délai à 15 jours pour tous les clients, dans l'UE comme en dehors.

Pour être accepté, l'article doit revenir :

• Non utilisé et dans son état d'origine.
• Avec son emballage d'origine et les étiquettes ou scellés intacts.
• Avec la preuve d'achat : reçu ou confirmation de commande.

Un article utilisé, marqué ou dont il manque une partie de l'emballage peut être refusé ou remboursé partiellement.

Écrivez à info@safe-stash.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons avec la confirmation et l'adresse de retour :

Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés. C'est la seule règle sur laquelle nous ne pouvons pas transiger : un colis non annoncé ne peut pas être rattaché à une commande.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour correspond à un changement d'avis.

Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge la totalité du retour et du remplacement, dans tous les pays. Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément au droit de la consommation.

Un retour expédié depuis un autre pays que l'Espagne coûte en général plus cher que la livraison initiale. Gardez-le à l'esprit avant de commander si vous avez un doute sur un produit.

Si vous préférez un autre objet plutôt qu'un remboursement, le plus rapide est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Dans les deux cas, écrivez-nous d'abord. Si l'échange est dû à une erreur d'expédition de notre part, nous nous occupons de tout, sans frais pour vous.

Vérifiez votre commande dès son arrivée. Si un article est endommagé, défectueux ou erroné, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et du carton.

Nous évaluons la situation et mettons en place une solution : un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous indiquons s'il a été approuvé. Si c'est le cas, le montant est automatiquement recrédité sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le faire apparaître sur votre relevé. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous et nous nous en occupons.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable dans le pays où l'achat a été réalisé. Elle couvre les défauts de fabrication.

Elle ne couvre pas l'usure normale liée à l'usage, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation. Nos produits sont des contenants décoratifs avec un compartiment caché : ce ne sont pas des coffres-forts certifiés et ils n'offrent aucune protection contre le feu, l'eau ou l'effraction.