Questions fréquentes

Parcourez la boutique, cliquez sur n'importe quel produit pour voir tous les détails, puis ajoutez-le au panier. Depuis le panier, vous pouvez continuer vos achats ou passer au paiement. Saisissez votre adresse de livraison, choisissez un mode de paiement et validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation en quelques minutes.

Oui. Notre paiement fonctionne avec Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus fiables au monde. Toutes les données de paiement sont chiffrées (SSL/TLS) et nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna et plusieurs moyens de paiement locaux comme Bancontact, BLIK, iDEAL et Wero.

Si un produit est temporairement indisponible, nous le réapprovisionnons dès que possible. S'il est définitivement retiré du catalogue, nous le supprimons de la boutique. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour connaître la date de réapprovisionnement d'un article.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne la trouvez toujours pas après quelques minutes, contactez-nous avec votre nom et l'e-mail utilisé pour la commande, et nous la renverrons immédiatement.

Nous livrons dans plus de 50 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, toute l'Europe et bien d'autres. Si votre pays n'apparaît pas au paiement, contactez-nous et nous verrons ce qu'il est possible de faire.

Le délai de livraison standard est de 10 à 20 jours ouvrés à partir du moment où votre commande est expédiée. Les délais peuvent légèrement varier pendant les soldes, les fêtes ou en raison du dédouanement dans certains pays.

Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 100 € / 110 $.

Pour les commandes en dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre destination. Vous voyez toujours le montant exact avant de payer, sans mauvaises surprises.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans une boîte neutre, sans logo Safe Stash ni description du produit à l'extérieur. Personne (ni vos voisins, ni le livreur) ne peut savoir ce qu'il y a à l'intérieur.

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, il n'y a pas de taxes supplémentaires : le prix affiché au paiement est définitif.

Pour les commandes hors UE (États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, etc.), des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon les règles de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande.

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine avec tout l'emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour initier un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions.

Dès la réception de votre retour et la confirmation que l'article est en bon état, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

L'argent apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.

Nous sommes désolés. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet, au choix.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et nous l'annulerons ou la modifierons. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée mais vous pouvez quand même la retourner sous 30 jours après la livraison.

Un coffre de dissimulation est un objet du quotidien (canette de soda, briquet, vis, extincteur) qui cache un compartiment secret à l'intérieur. Pour quelqu'un qui jette un œil sur votre étagère, votre cuisine ou votre garage, ça ressemble à un objet banal de plus. C'est tout l'intérêt : ce qui est caché à la vue de tous est le dernier endroit où un voleur va regarder. Découvrez notre guide sur le fonctionnement des coffres de dissimulation.

Tout ce qui est petit et de valeur : argent liquide, bijoux, doubles de clés, clés USB, documents importants, passeports, cartes mémoire. La capacité exacte dépend du produit : consultez la description de chaque article pour les dimensions internes.

Oui, à condition de les utiliser intelligemment. L'astuce est de les placer là où ils ont du sens visuellement : une fausse canette de Coca-Cola dans la cuisine ou le frigo, un faux extincteur dans le garage. Un cambrioleur pressé ne va pas ouvrir chaque canette ni vérifier chaque vis. Nos produits sont conçus pour avoir exactement l'apparence et le poids de l'original. Voir nos conseils sur comment protéger vos objets de valeur à la maison.

Gardez-le au sec et nettoyez-le avec un chiffon doux s'il est poussiéreux. Ne l'exposez pas à la chaleur extrême, à l'eau ou au soleil direct sauf si la description indique qu'il convient à l'extérieur. Pour les produits qui imitent des aliments (canettes, pots), ne stockez pas de nourriture à l'intérieur : ils ne sont pas de qualité alimentaire.

Oui, nous proposons des tarifs spéciaux pour les boutiques, distributeurs et revendeurs en ligne. Écrivez-nous à info@safe-stash.com depuis votre adresse professionnelle avec les informations de votre entreprise et nous vous enverrons le catalogue grossiste et les conditions.