Terugbetalingsbeleid

Je hebt 15 kalenderdagen vanaf de levering om de aankoop te herroepen zonder opgaaf van reden.

Bij bestellingen binnen de Europese Unie geeft het consumentenrecht minimaal 14 dagen. Safe Stash verlengt die termijn naar 15 dagen voor elke klant, binnen en buiten de EU.

Om te worden aangenomen, moet het artikel terugkomen:

• Ongebruikt en in de oorspronkelijke staat.
• Met de originele verpakking en met onbeschadigde labels en verzegelingen.
• Met aankoopbewijs: bon of orderbevestiging.

Een artikel dat gebruikt of beschadigd is, of waarvan een deel van de verpakking ontbreekt, kunnen we weigeren of gedeeltelijk terugbetalen.

Schrijf naar info@safe-stash.com met je bestelnummer en de betreffende artikelen. Wij antwoorden met de bevestiging en het retouradres:

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, nemen we niet aan. Dat is de enige regel waarvan we niet kunnen afwijken: een onaangekondigd pakket kunnen we niet aan een bestelling koppelen.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant wanneer de retour een herroeping is.

Is het product beschadigd of defect aangekomen of is het niet wat je hebt besteld, dan nemen wij de retour en de vervanging volledig voor onze rekening, in elk land. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we terug zoals het consumentenrecht voorschrijft.

Retourneren van buiten Spanje kost meestal meer dan de oorspronkelijke levering. Houd daar rekening mee voordat je bestelt als je twijfelt over een product.

Wil je liever een ander voorwerp dan je geld terug, dan gaat het het snelst als je het origineel retourneert en een nieuwe bestelling plaatst zodra de retour is goedgekeurd.

Schrijf ons in beide gevallen eerst. Is het ruilen nodig omdat wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, dan regelen wij het van begin tot eind, zonder kosten voor jou.

Controleer je bestelling zodra die aankomt. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd, mail ons dan binnen 48 uur na de levering met foto's van het artikel en de doos.

Wij beoordelen het en zetten een oplossing in gang: een vervanging of een terugbetaling, wat jij liever hebt.

Zodra de retour binnen is en gecontroleerd, laten we je weten of die is goedgekeurd. Is dat zo, dan gaat het geld automatisch binnen 10 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmiddel.

Je bank of kaartuitgever heeft soms een paar dagen extra nodig voordat het op je afschrift staat. Zijn er sinds de goedkeuring 15 werkdagen voorbij en heb je niets ontvangen, schrijf ons dan en wij gaan erachteraan.

Op alle producten rust de wettelijke conformiteitsgarantie die geldt op de plaats waar de aankoop is gedaan. Die dekt fabricagefouten.

Normale slijtage door gebruik en schade door verkeerd gebruik vallen er niet onder. De producten van Safe Stash zijn decoratieve houders met een verborgen vak: het zijn geen gecertificeerde kluizen en ze bieden geen bescherming tegen vuur, water of braak.